我们网站存在的主要目的是通过提供资源和服务、教学指导和支持信息来满足我们的赞助人的需求-因此，重要的是，我们以同样的尊重和勤奋对待我们的网站，就像我们对待我们的实物收藏一样。我们的网站提高了图书馆作为大学教学、学习和研究的知识交叉点的地位。为了帮助我们以周到的方式满足这些需求，以下原则将指导我们的工作，并使我们专注于最重要的事情——帮助我们的用户完成他们的工作。
1)关注顾客的需求
了解赞助人的需求是关键。我们的设计、开发和内容工作应该考虑到人们的实际需求——他们需要做什么、他们遇到的障碍和他们所处的环境。我们的决策应该依据这些需求的数据，以及我们自己的专业知识(记住用户要求的并不总是他们需要的)和内部需求(满足技术、道德、专业和法律要求)。
这意味着:
- 顾客的需求应该是每个讨论的中心。
- 围绕用户需求关注网站内容和网站组织，而不是组织结构图。
- 评估应该尽早和经常进行。项目应从发现赞助人的需求开始。困难的决定应该通过反馈、使用统计和可用性测试来告知或验证。结果应该是可衡量的，这样我们就可以评估、学习和改进。
- 当某些东西(例如，特性、应用程序、工具、设计元素)不起作用(不能满足用户的需求或期望)，与图书馆的目标不一致，或者不值得持续维护时，我们应该放弃它，为新的更好的东西腾出空间。
2)为所有人设计和建造
(又名通用设计）
设计一个包容的网站将有助于确保所有人的高质量体验。我们的客户是新手和专家用户，桌面和移动用户，有视觉、听觉、运动或认知障碍的人，非英语母语人士，以及具有不同文化期望的用户。
这意味着:
- 网站应采用包容性设计原则:使用公平、使用灵活、使用简单直观、信息可感知、容错、体力消耗低、方法和使用的大小和空间。
- 可访问性被纳入设计，编码和内容从一个项目的开始和贯穿始终。
- 内容应该使用适当的标记和简单的语言，使其简单、简洁、可读、可理解，并能很好地与不同的技术兼容。多媒体需要额外的努力(例如，视频应该有字幕)。
- 设计的简单性(又名原则#4 -“保持简单”)，以帮助减少障碍和简化任务执行。
- 避免引入无法使用的新技术。默认情况下，所有新代码都必须是可访问的，遗留代码必须被审查和改进。
3)少做，做得更好
我们的网站庞大而复杂。开发和维护它需要随着时间的推移确定优先级并重新确定优先级。为了改善搜索体验、内容和底层结构，使其易于访问和响应，我们需要有选择性地选择做什么，并将精力集中在对用户有高影响的事情上。换句话说，决定什么不做什么和决定做什么一样重要。一般来说，80%的产品使用涉及20%的功能/内容，所以我们应该把更多的注意力放在这20%上。我们还应该认识到，如果一件事值得做，就值得做好——而做好它需要技巧和时间。
这意味着:
- 总是要问我们是否真的需要做“这件事”以及为什么。这是这个过程中很重要的一部分，并不是一种批评。
- 专注于只有图书馆才能提供的东西，避免开发其他地方已经提供的工具或在开放网络上创建现成的内容。
- 优先考虑开发工作。专注于具有高用户影响力的“核心”领域，避免小众功能和工具。
- 优先考虑内容。把精力放在“核心”领域，这些领域可能具有较高的用户影响力，而不是小众领域，或者“以防万一”的内容。
- 减少现有的，避免增加新的，技术债务．
- 核心系统的重新设计是优先的。为了继续专注于未来的改进，所有新内容或开发工作都需要与重新设计工作一起优先考虑。
4)保持简单
使某些东西易于使用是极其困难的——特别是当底层系统很复杂的时候。保持简单将有助于保持整个系统:可持续、可升级、可扩展、可归档、可访问、跨浏览器兼容;拥有一致的外观和感觉;一致的品牌;高质量的内容;以及友好的用户界面。
这意味着:
- 内容的数量很重要。更少的页面包含更简洁有用的内容通常会更好地服务于用户。冗余、过时或不必要的网页会产生信噪比问题，特别是在网站搜索结果中，使查找相关结果变得困难。我们应该在战略上犯错误，而不是穷尽。记住，所有被创建的东西都必须继续被管理。
- 内容质量很重要。内容越好，就越有用。
- 使用时间和成本效益的用户研究方法，需要较少的资源，但仍然产生高质量的结果。
- 使用简单的设计美学，使其更容易一致和广泛地应用风格。使用设计来简化和改善交互。
- 当考虑自定义元素、附加组件、小部件、第三方应用程序、移动应用程序平台或先进技术时，要确保用户的需求证明使用是合理的。
- 注意长期管理所需的档案责任、维护和开发开销。
5)全局观
在支持研究需求和与校园互动方面存在许多挑战，但也有许多解决方案。
我们是一个庞大而复杂的组织，但用户不应该了解我们组织的结构来找到他们需要的信息。网站是我们的物理空间和服务的延伸，应该作为整个用户体验的一部分进行设计和开发。
这意味着:
- 语言和设计应该在所有物理和虚拟空间中一致使用。
- 内容应该在整个图书馆的上下文中创建和组织。特定于单元的内容不应该重复适用于所有人的内容(或者已经在其他地方可用)。图书馆许多领域使用的核心内容应该根据用户需求和基于任务的类别进行组织和呈现。
6)拥有可持续的基础设施
一个健康的基础设施将有助于确保网站的长期可持续发展。我们对现有平台的利用越多，用户体验就会越顺畅。通过小部件、提要和一致的设计将这些平台连接起来，将有助于减少用户的困惑，简化内容创建和管理。
仅仅因为使用了不同的后端技术，或者不同的开发团队贡献了代码，并不意味着我们不能将这些系统作为一个统一的整体来呈现。
这意味着:
- 在可能的情况下，应该在现有框架中构建新的站点和工具。
- 偏好CMS和基于数据库的系统，而不是定制的，一次性的“手工”网站。
- 所有的大学网站和系统都应该使用某种程度上一致的视觉设计和品牌。
7)体现21世纪图书馆
图书馆不仅仅是一个存放书籍的物理空间，也不仅仅是一个获取参考帮助的场所。我们也不仅仅是我们所提供的电子资源的交换中心。我们越来越多地成为一个独特而重要的校园资源，提供广泛的技术驱动服务和专业知识——研究数据管理、技术实验室、协作空间、数字档案等。
这意味着:
- 我们的网站应该清晰有力地传达21世纪图书馆的含义和作用。库的这些更新方面不应该作为“附加组件”呈现，而是作为我们核心身份的重要组成部分。
- 由于世界各地的图书馆(联合或单独)都提供类似的电子资源，我们必须继续寻找方法，强调我们的图书馆在专业知识、服务、馆藏等方面的独特之处和对用户的价值。