服务价值是实际提供服务的核心。然而，一个明确的和被接受的服务值列表并不能立即转化为更好的服务。但它确实有助于指导我们大家提供更好的服务。下面的服务价值列表将用于图书馆人力资源部辛迪·凯利目前计划的服务培训计划。她和一个咨询委员会打算在这个培训计划的各个方面使用这些，包括对服务行为的反思和对服务遭遇的案例研究的讨论。这里使用的一些词在图书馆的某些地方并没有广泛使用。例如，谁是技术服务的“赞助人”?图书馆服务培训将探讨这些陈述的意义和重要性。行政委员会通过批准这些价值观是在表明，这些是人们所期望的行为，它们的表现在某种程度上取决于具体情况。
- 我们会礼貌地对待所有的顾客。
- 我们将尽可能准确和迅速地响应服务请求。
- 我们会以敬业、专业和有能力的态度为顾客提供服务。
- 我们只会在确定其他服务点有适当的帮助后，才会转介顾客到其他服务点。
- 我们将为顾客提供快速、准确的馆藏访问。
- 我们将使顾客能够自力更生。
- 我们将努力为我们的顾客提供一个愉快的物理环境。
- 我们会继续竭尽所能改善我们的服务。
- 我们将以礼貌、响应和关心的态度对待我们的员工。